Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Le site gemolia.shop est édité par Gemolia, nom commercial de Stecy Lenoir, entrepreneur individuel (EI), SIREN 109 127 522, établie à Langlade (Gard), France. Contact : gemolia.lpda@gmail.com.

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent les ventes d'accessoires pour animaux conclues sur le site gemolia.shop entre Gemolia et toute personne physique agissant en tant que consommateur (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation des présentes conditions, accessibles à tout moment sur le site.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matières, poids maximal de l'animal, coloris) sont indiquées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé sans délai et remboursé intégralement s'il le souhaite.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Gemolia peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande avec obligation de paiement. La vente est conclue dès la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée par le Client.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments ; Gemolia n'a jamais accès aux numéros de carte.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors de la commande.
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Livraison : 7 à 15 jours ouvrés au total, selon le produit.
Frais : 4,90 €, offerts dès 50 € d'achat.
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. Sauf accord différent, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Les conditions détaillées figurent dans la Politique d'expédition.
En cas de colis abîmé à réception, le Client est invité à le signaler au transporteur et à Gemolia, photos à l'appui, le plus rapidement possible.

Article 8 – Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe Gemolia de sa décision par e-mail à gemolia.lpda@gmail.com, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible dans notre Politique de remboursement.

Le Client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse indiquée par Gemolia. Les frais de retour sont à sa charge. Pour les produits volumineux (arbres à chat, maisons de toilette, lits muraux, poussettes), le coût du retour peut être plus élevé : le Client peut en demander l'estimation avant sa commande.

Gemolia rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (à hauteur du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir sa mise en conformité (réparation ou remplacement), ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pour toute réclamation, le Client contacte Gemolia à gemolia.lpda@gmail.com avec son numéro de commande et une photo du défaut.

Article 10 – Service client

Gemolia répond aux messages sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, à gemolia.lpda@gmail.com.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et les droits du Client sont décrits dans la Politique de confidentialité.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adresse d'abord au service client de Gemolia afin de rechercher une solution amiable. À défaut, il peut saisir la juridiction compétente.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Gemolia : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net. Le Client doit d'abord avoir adressé une réclamation écrite à Gemolia.