Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Vous avez changé d'avis ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

  1. Prévenez-nous par e-mail à gemolia.lpda@gmail.com en indiquant votre numéro de commande (vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous).
  2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, complet et dans son emballage d'origine si possible.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour les produits volumineux (arbres à chat, maisons de toilette, lits muraux, poussettes), le coût du retour peut être plus élevé : demandez-nous une estimation avant de commander si besoin.

Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (tarif standard) au plus tard 14 jours après votre demande, une fois le produit reçu ou la preuve de son expédition fournie. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme ?

Contactez-nous à gemolia.lpda@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n'avez même pas besoin de nous renvoyer le produit.

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Adresse de retour

Elle vous est communiquée par e-mail après votre demande : merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés, afin que votre colis soit bien identifié.

Formulaire de rétractation

(à compléter et nous renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Gemolia, Langlade (Gard), France, gemolia.lpda@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Produit(s) :
- Numéro de commande :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date :
- Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :